Neue Wege der Kommunikation in der Immobilienbranche
Posted on | Dezember 4, 2013 | No Comments
Nur Unternehmen, die durch hohe Kundenzufriedenheit und ausgezeichneten Service überzeugen können, werden von ihren Kunden positiv wahrgenommen. Immobilienmakler als Dienstleister sollten deshalb sowohl Stammkunden als auch potenzielle Neukunden durch besondere Serviceleistungen von ihrem Angebot überzeugen.
Alleinstellungsmerkmale sprechen Kunden an
Da es sich bei Immobilien nicht um Konsumgüter handelt, ist der individuell angebotene Service das Alleinstellungsmerkmal eines Immobilienunternehmens. Nahezu jedes Unternehmen der Immobilienbranche verfügt über Produkte und Dienstleistungen, die auf dem Markt einzigartig sind und eine Alleinstellung des Unternehmens ermöglichen. Durch diesen Unique Selling Point können Kunden angesprochen und langfristig an das Unternehmen gebunden werden. In diesem Zusammenhang kann es sich als ausgesprochen hilfreich erweisen, ein eigenes Servicekonzept zu erstellen und gleichzeitig den bisherigen Serviceplan selbstkritisch zu reflektieren.
Hierbei gilt es, auch die Geschäftspraktiken der Mitbewerber in die eigenen Überlegungen einzubeziehen. Schließlich soll aber nicht deren Angebot kopiert werden, sondern ein einzigartiger Service, orientiert an den Bedürfnissen der Kunden, soll das eigene Unternehmen auszeichnen. Wichtig ist, dass sich einige Alleinstellungsmerkmale und Servicenagebote schnell umsetzen und in den Arbeitsalltag integrieren lassen. Zusätzlich sollten langfristige, strategisch ausgerichtete Marketingkonzepte dieses Angebot ergänzen.
Gute Kommunikation ist in der Immobilienbranche von Wichtigkeit
Die Immobilienbranche wird auch in Zukunft eine Kommunikationsbranche sein. Eine gute Kommunikationsstrategie und soziale Kompetenz sind in dieser Sparte unerlässlich. Die Mitarbeiter sollten deshalb über besonderes Verhandlungsgeschick und Beratungskompetenzen verfügen. Doch auch die zielgerichtete Nutzung moderner Medien wie Smartphones und Tablet-PCs sollte für Immobilienunternehmen zum Marketingkonzept gehören. Online Marktplätze, Social Communities, Twitter und Smartphone sind nur einige der modernen Marketinginstrumente mit zunehmender Bedeutung.
Vermarktungsstrategien im Internet
Insbesondere die Social Networks gewinnen im Marketingmix auch für Immobilienunternehmen an Bedeutung. In den letzten Jahren sind die Mitgliederzahlen der führenden Communities förmlich explodiert. Doch in diesen Netzwerken führt plumpe Eigenwerbung nicht zum Ziel. Vielmehr ist es erforderlich, eine aussagefähige Präsenz und funktionierende Beziehungsgeflechte in diesen Communities aufzubauen.
Auch führende Internetportale der Immobilienwirtschaft sollten nicht aus den Augen verloren werden. Hier können Kunden mit wenigen Mausklicks am heimischen PC äußerst effizient nach regionalen und überregionalen Angeboten suchen. Inzwischen haben sich diese Portale zum wichtigsten Kanal zur Kundengewinnung für Immobilienmakler entwickelt und führen zu den meisten Vertragsabschlüssen. Deshalb ist auch hier die Präsentation des eigenen Unternehmens mit einem breiten Servicespektrum von immer noch zunehmender Bedeutung (mehr dazu hier).
„Zwischenzeitlich wird in über 50 % der Fälle eine Homepage von einem mobilen Endgerät aufgerufen. Deshalb sollte die Homepage eines jeden Immobilienunternehmens auch für die Nutzung an mobilen Endgeräten programmiert sein.“
Auch das aktive Führen eines Weblogs, in dem aktuelle Immobilienangebote zeitnah präsentiert werden, ist der Gewinnung von Neukunden dienlich. Zehn positive Beispiele für sog. Corporate Blogs erhalten Sie hier. Viele Unternehmen fürchten, dass die Umstellung und Optimierung der bereits vorhandenen Homepage zur Nutzung auf mobilen Endgeräten umständlich und sehr teuer sei. Doch gerade wenn Joomla-CMS oder ein WordPress-Blog verwendet werden, erleichtern praktische und kostengünstige Erweiterungen diese Umstellung sehr.
Die erste Kontaktaufnahme erfolgt meist telefonisch
Wurde Ihr Unternehmen erst einmal von Kunden durch Internet- oder Zeitungsannoncen gefunden, erfolgt die erste Kontaktaufnahme in der Regel telefonisch. Bisher galt es als kundenfreundlich, einen angenehm besprochenen Anrufbeantworter bereitzustellen, auf dem die Büroöffnungszeiten und alternative Kontaktmöglichkeiten aufgesprochen waren. Leider hat es sich im Alltagsgebrauch herauskristallisiert, dass viele Kunden dieses Angebot nicht nutzen, sondern nach dem Auflegen sofort ein Konkurrenzunternehmen kontaktieren.
Sollten die Kunden sogar während der üblichen Geschäftszeiten keinen Mitarbeiter des Immobilienunternehmens erreichen, reagieren viele Kunden verstimmt. Sie sehen dies als schlechten Service und meiden weiteren Kontakt mit dem Unternehmen. Deshalb ist stetige telefonische Erreichbarkeit zur Optimierung der Serviceleistungen unerlässlich.
Dies ist in Kleinunternehmen aus logistischen Gründen jedoch meist nicht möglich. Deshalb haben sich eigenständige Firmen wie beispielsweise eco-call oder Bueroservice24.de darauf spezialisiert, Anrufe für Fremdfirmen durch geschultes Personal entgegennehmen und bearbeiten zu lassen. Je nach Bedürfnissen des eigenen Unternehmens können Tarifpakete gebucht werden, die dem individuellen Anrufaufkommen entsprechen. Die so gewährleistete Erreichbarkeit sorgt für ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit und daraus resultierender Kundenbindung.
„Die Kundengewinnung mittels mobiler Homepage, Weblog oder Social Media gewinnt auch für Immobilienunternehmen an Bedeutung. Dennoch bleibt die Immobilienbranche eine Kommunikationsbranche, in der persönliche Kontaktaufnahme und Verkaufsgespräche ausschlaggebend sind. Gerade der telefonische Erstkontakt wird dabei oft unterschätzt. Deshalb sollten Firmen auf stetige, kompetente telefonische Erreichbarkeit setzen“
